"Bom dia, alguma novidade sobre meu carro?"

Essa mensagem provavelmente faz parte da rotina de muitas oficinas.

O problema não é o cliente perguntar.

Ele quer saber o que está acontecendo com um bem importante para ele.

O problema é quando a oficina precisa procurar informações em diferentes lugares toda vez que recebe essa pergunta.

Onde está o veículo?

Durante um reparo, o carro pode passar por várias etapas.

Na funilaria e pintura, por exemplo:

  • Avaliação;
  • Desmontagem;
  • Funilaria;
  • Preparação;
  • Pintura;
  • Montagem;
  • Acabamento;
  • Entrega.

Na mecânica, também existem diferentes etapas de diagnóstico e execução.

Se o status não estiver registrado, a resposta dependerá de alguém saber exatamente o que está acontecendo.

Informação centralizada melhora o atendimento

Quando o status está registrado no sistema, a equipe consegue consultar rapidamente o andamento.

Isso reduz a necessidade de procurar informações em conversas, papéis ou planilhas.

O ReparoHub pode ajudar

O ReparoHub tem um recurso chamado Link de acompanhamento. Com isso o cliente consegue acompanhar todo processo e histórico na OS

Ajudando na experiencia do cliente com sua oficina.

Link de Acompanhamento

Atendimento também faz parte do serviço

O cliente não avalia apenas o resultado final do reparo.

A comunicação durante o processo também influencia sua experiência.

Por isso, acompanhar e comunicar o andamento do veículo deve fazer parte da gestão da oficina.

Conheça nossa ferramenta para oficinas ReparoHub

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